[마케팅 이론 기초 / 커뮤니케이션 핵심 이론] 02. 커뮤니케이션의 의미

커뮤니케이션이란

커뮤니케이션은 인간의 중요한 활동으로, 이야기를 전달하고 의사소통하는 능력을 말합니다.
처음에는 구전으로 이야기가 전달되었으며, 이후 말, 글, 인쇄물, 영화, 비디오 등을 통해 보존되고 전달되었습니다.
이러한 이야기는 또 다른 커뮤니케이션을 낳습니다.
 
인간은 이야기를 듣고 자신의 생각을 표현하고 싶어합니다. 이를 '캔터배리 효과'라고 합니다.
 
이러한 인간 심리의 특성은 ‘호모나랜스’로 명명되기도 합니다.
 
호모나랜스란, 이야기 하는 사람이라는 뜻으로
“사람은 태어날 때부터 말하고 이야기를 나누고 싶어하는 욕구를 지니고있다.”는 의미를 지닙니다.
 
인간의 월등한 커뮤니케이션 능력은 메시지를 주고받을 뿐만 아니라 창조하고 분석하는 능력을 포함합니다.
이러한 능력은 커뮤니케이션 과정에 관련되어 있으며, 커뮤니케이션 연구는 이러한 지식을 제공하여 커뮤니케이션 기술을 발전시키는 데 목적이 있습니다. 따라서 커뮤니케이션 연구는 필연적인 삶의 한 부분입니다.
 

형식적 커뮤니케이션 / 비형식적 커뮤니케이션

인간들은 언어 습득 능력, 기호 처리 능력, 응답 능력을 통해 책에 쓰여진 기호를 해독하고 글을 읽을 수 있습니다.
이러한 능력은 자연스럽게 습득되지 않습니다.
 
말하기를 배우기 위해 수업을 듣지는 않습니다. 태어나서부터 끊임없이 모방과 시행착오를 거쳐 자연스럽게 습득합니다.
이는 커뮤니케이션의 비형식적인 부분입니다.
 
반면 읽고 쓰기를 배우기 위해 학교에 갑니다.
이는 커뮤니케이션의 형식적인 부분입니다.
 
이 중 어른인 우리에게 필요한 것은 지식과 연습을 제공하는 형식적인 부분에 대한 공부입니다.
 

커뮤니케이션 공부의 본질

커뮤니케이션의 본질은 다양한 상황에서 다르게 작용하며, 각각의 상황에서의 커뮤니케이션은 다른 요소를 가지고 있습니다.
따라서 커뮤니케이션을 공부함으로써 우리는 각자의 행동이 서로 다른 이유와 특정 상황에서의 행동 방식을 이해할 수 있습니다.
 
커뮤니케이션 공부는 문제를 해결하고 식견과 기술을 키워주기 때문에 중요합니다.
삶은 문제를 해결하는 과정이며, 이때 커뮤니케이션의 올바른 이용이 핵심입니다.
따라서 커뮤니케이션 공부는 우리의 삶에서 필요한 역량을 갖추는 데 도움을 줍니다.
 
커뮤니케이션은 기술의 발달로 인해 우리가 더 쉽게 의사소통할 수 있는 도구가 되었지만, 기술을 사용한다고 해서 커뮤니케이션을 제대로 수행하는 것은 아닙니다. 인간의 커뮤니케이션에 대한 이해와 노력이 가장 중요합니다.
 

커뮤니케이션 오류가 발생하는 이유

일반적으로 커뮤니케이션에 대한 오류는 커뮤니케이션이 단순하다고 간주하는 것에서 비롯됩니다.
상식만 있다면 충분히 커뮤니케이션을 할 수 있다고 믿는 것이죠. 그러나 상식은 한계가 있으며, 더 많은 지식과 경험이 필요합니다.
 

커뮤니케이션 공부의 이유

커뮤니케이션을 공부하는 이유는 여러 가지가 있습니다. 생활환경이 변해도 여전히 필요한 기술과 속성이 있습니다.
비판적 사고, 언어능력, 대인능력 등이 그 중요한 요소입니다. 커뮤니케이션 공부는 이러한 요소들을 배우는 과정입니다.
비판적 사고 기술을 통해 적절하게 커뮤니케이션 상황을 해석할 수 있고, 언어능력을 사용하여 메시지를 만들고 전달하며, 대인능력을 사용하여 효율적으로 일할 수 있습니다.
 
또한, 커뮤니케이션은 우리를 연결하는 과정이기도 합니다. 사람과 사람 사이를 연결시키는 것이기 때문입니다.
이 연결은 피상적일 수도 있고, 매우 진지할 수도 있습니다. 이는 서로의 관계에 따라 다양하게 변할 수 있습니다.
 
"안녕하세요"와 같은 가장 흔한 인사말은 어디서나 누구에게나 사용할 수 있지만, 밀접한 관계에서는 단순한 인사말 이상의 의미를 담은 커뮤니케이션이 이루어집니다.
 
또한, 커뮤니케이션은 세상과의 관계를 형성하는데도 중요한 역할을 합니다.
어린 시절에는 부모와의 커뮤니케이션을 통해 올바른 행동에 대해 배우게 되고, 이후에는 친구, 학교, 체육활동, 종교활동 등을 통해 세상과의 커뮤니케이션 방식을 익힙니다.
 
이 과정에서 매스 미디어가 많은 영향을 미치는데, 매스 미디어는 우리가 세상을 이해하고 판단하는 기준을 제공합니다. 따라서 매스 커뮤니케이션도 중요하게 공부해야 합니다.
 
커뮤니케이션은 복잡한 관계에 대해 응답할 수 있는 도구이며, 모든 관계는 커뮤니케이션 패턴에 따라 형성됩니다.
 
커뮤니케이션 공부를 통해 우리는 인간의 삶을 성찰할 수 있고, 다양한 역할을 더 잘 수행할 수 있게 됩니다. 커뮤니케이션을 배우고 활용하는 것은 우리의 삶을 더욱 넓히는 과정이기도 합니다.